A quem estiver pensando em contratar algum serviço da Suporte Virtual, aqui vai minha experiência com eles:
Eu queria registrar um domínio para uma ONG que eu fiz um site e renovar o registro do www.waran.com.br .Após tudo acertado por e-mail, eu fiz o pagamento no dia 25/06/2007. Depois de confirmado o recebimento por transferência bancária no valor de R$80 para a conta no Banco do Brasil da Sra ELISANGELA A SANTOS, que ocupa o cargo de Gerente Financeiro na Suporte Virtual, recebi o seguinte e-mail no dia 28/07/2007, que dizia o seguinte:
“o novo domínio solicitado já esta registrado e em funcionamento, já o domínio waran.com.br este domínio foi pago porem o prazo dele para voltar em funcionamento é de 96hs a contar apartir de hoje.” ·
No dia seguinte o domínio da ONG estava funcionando, mas passadas mais que as 96 horas, o www.waran.com.br não. Nisso começa minha odisséia tentando me comunicar com eles.
- Nos dias 05/07 e 07/07 mandei e-mails questionando sobre a situação.
- No dia 14/07 eu criei um ticket no sistema de suporte deles relatando todo o acontecido até aquele momento.
- No dia 17/07 enviei um novo e-mail sobre o assunto.
- Não obtive nenhuma resposta em nenhuma destas tentativas de contato.
- Nos dias 25/07 e 26/07 enviei novos e-mails para outros endereços questionando porque ninguém respondia os e-mails, o chat do site não funcionava e nos telefones de atendimento ninguém atendia. Obviamente, não recebi nenhuma satisfação.
Tentei até adicionar o Sr Pablo Ap de Farias, dono da empresa, no MSN, mas como o previsto ele nunca fica on-line.
- - Mandei e-mail para o registro.br perguntando porque o domínio estava fora do ar e me informaram que era por falta de pagamento, o que significa que a suporte virtual sequer os pagou pela renovação do domínio, o que demonstra que estavam com más intenções já no e-mail do dia 28/06/2007, quando disseram que o domínio estava pago.
- Após algum tempo resolvi tentar contato novamente com eles, para ao menos tentar trocar o DNS do dominio que estava funcionando, e novamente eles não responderam aos e-mails ou tickets de suporte.
- Um dia eles adicionaram a opção de suporte por MSN. No dia 14/08 finalmente conseguir falar com eles através do MSN, adivinhem? Fui bloqueado por eles devido a minha impertinência por reclamar que não era atendido nunca.
Enfim, quase 2 meses depois, ainda não consegui falar com eles. Sonho em conseguir meu dinheiro de volta e decidi registrar o domínio www.waram.org , tendo que mudar o nome do site trocando o “n” pelo “m” no final. Pelo menos assim eu tenho o controle total do domínio sem depender de ninguém.
Fica o aviso: Fujam dos serviços desta empresa, porque o suporte deles realmente é virtual. Ninguém consegue se comunicar com eles.
Ps: O espaço esta aberto caso os responsáveis pela empresa Suporte Virtual queiram tentar se defender.
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